Generación de Valor. Del Negocio a lo Personal o Viceversa

¿Qué es valor?

De manera poco ortodoxa se dice que es algo que se aprecia, algo por lo que se lucha, y algo en lo que se cree; por eso no se puede ignorar ni puede faltar. Se entiende como una propiedad que las personas le asignan a lo tangible e intangible; esto depende de una amplia gama de criterios calificadores, tanto subjetivos y objetivos, así como individuales o colectivos; que reflejan las características de aquello que -estamos "valuar".

Como individuos existen ciertos valores que han sido catalogados como "ideales" en las personas, que han sido transmitidos y enunciados por generaciones durante siglos, aún con las diferencias culturales que pueden existir; y son valores tales como la Honestidad, la Responsabilidad, el Respeto, la Tolerancia, los que han perdurado para reflejar lo que la sociedad espera de sus individuos, y que esto se refleje como sociedad misma.

En los Negocios, también se han transmitido criterios para medir el valor de este, desde las famosas valuaciones financieras hasta valuaciones de marcas, por eso hoy en día logramos entender el valor en términos tangibles por medio de variables como son: Precio, Ventas, Valor de la empresa a presente o futuro, Valor de Acciones, Número de Clientes, Tasa de Crecimiento (o decrecimiento), etcétera, etcétera; mientras que la valuación de intangibles esta más basado en  la percepción del Cliente-Mercado sobre la Marca, el Producto, la Empresa o el Servicio.

Y en ambos campos, tanto en el de los negocios como el ámbito personal, esta por demás decir, que es posible adquirir, trabajar, mejorar, y sobre todo: promover; aquellos elementos valorados, para crear un puente hacia la mejor aceptación de lo que generamos para los demás, sean productos, servicios o actos humanos.

¿Qué genera valor?

Dentro de los Negocios algunos de los elementos que generan valor, son:

• Explotación de ventajas competitivas (Algunas de estas ventajas pueden ser de mayor capacidad productiva, o mejor distribución, o mejor precio)
• Diferenciación (Algunas pueden ser: materiales o insumos, método productivo, o incluso el precio)
• Propiedades Intangibles (Aquellas como los servicios post-venta, la creación de una imagen, o sensación de seguridad)
• Generación de una propuesta significativa para el cliente (Propuestas como la sustentabilidad, el reciclaje, o el uso responsable, son los enfoque que predominan)
• Fomentar la lealtad cliente-marca
• Constante comunicación con el cliente 
• Identificación de lo que valoran: la sociedad, los segmentos sociales, e individuos

Como individuos, como personas, es favorable desarrollar ciertos hábitos que nos permitan generar más hacia, primeramente, el entorno más cercano como son el familiar, y por supuesto, en ambientes laborales y sociales. Algunas cosas que generan valor como individuos, tomando en cuenta lo anterior,  son: 

• Crear un alto nivel en habilidades, cognoscitivas, o intelectuales
• Diferenciarse entre los otros individuos, es favorable, porque actuar como los demás propicia "invisibilidad"
• En las personas las propiedades, en su mayoría son intangibles, por lo que la mejor manera de evidenciar estas propiedades es haciendo algo por los demás; como son familia, trabajo, o amigos
• Tener una visión como persona, propicia tener una propuesta; y como individuo debemos forjar una que genere un beneficio para el entorno
• Para fomentar lealtad, como individuo, hay que ser leal. Ser honesto y congruente propicia que el entorno valore esto en nosotros
• Como seres sociales, es inevitable interactuar con otras personas, por lo que buscar fortalecer estas habilidades, es esencial. La comunicación tiene que ser asertiva, clara, precisa, y oportuna.
• Como individuo, se tiene que tener en constante cercanía, aquello que es valorado por los diferentes entornos sociales en los que nos desenvolvemos. Preciso saber escuchar, y observar

Las acciones básicas para Generar Valor

En los negocios suelen ser actividades con relación a:

• Comunicar lo que el cliente quiere o valora
• Equilibrar la innovación interna y  las necesidades-deseos del cliente
• Identificar detonadores del proceso de decisiones y evaluación  sobre del producto o servicio
• Generar alternativas competitivas
• Promover programas de experiencia de uso
• Generar modelos de satisfacción, en función del uso: Utilitario, hedonista y de bajo involucramiento

En las personas suelen ser acciones como: 

• Adoptar (aprender) una personalidad: proactiva, propositiva, y asertiva 
• Equilibrar entre aquello que somos hoy y aquello que necesitamos "evolucionar" de acuerdo al entorno
• Conocer y administrar los diferentes roles que jugamos, como pueden ser familiares, laborales o sociales
• Con el alto grado de competencia, las personas tienen que generar diversas herramientas para tener más oportunidades
• Mostrarse en concordancia, ante todos los entornos, y explotar estas experiencias para propiciar en quienes nos rodean, la sensación de una interacción más cercanas

Fases para Generar Valor

En los negocios se desarrollan en: 

Primera fase: Es la Definición de aquello que el cliente considera valioso. Usa herramientas de estudio de mercado, así como análisis de insatisfacción interno

Segunda fase: Es la Creación del bien, que tendrá que cumplir las características solicitadas por el cliente y cumplir con los elementos internos para 

Tercera fase: Es la Entrega del bien, consistente en la relación tiempo-lugar-estado en que el bien llega al cliente, incluso se consideran los factores post-compra como son: la  atención a devoluciones, cambios, o servicios de mantenimiento o correctivos

En lo personal, me gustaría pensar que se trata de: 

Primera fase: Definirse como Persona. Haciendo un análisis exhaustivo sobre todo aquello que nos compone y que al mismo tiempo representamos

Segunda fase: La demostración de Nuestra Persona ante el Entorno. Hacerse notar, no como un anuncio, sino basado en actos o hechos que demuestren aquellas características que proporcionan valor y generan en el entorno la seguridad de lo que podemos ofrecer

Tercera fase: Generar experiencia. Hablamos de medir y mejorar lo que somos y hacemos; además de adaptarse a las necesidades del entorno. Aquel que se quede estático por consecuencia irá "devaluándose"

Pero ¿a que le da Valor el Cliente-Personas?

En los negocios, los clientes valoran sobre los bienes o servicios, lo siguiente: 

• La imagen que proyecta
• La disponibilidad
• La facilidad
• La funcionalidad
• La relación con la marca
• El precio

En las personas, el entorno familiar, laboral, social; suele apreciar:

• La honestidad
• El compromiso
• La congruencia
• La empatía 
• La valentía
• La creatividad y la destreza

Así con lo anterior, podemos concluir que el desarrollo y optimización de aquellas características que generan valor, son importantes tanto para los negocios como para las personas. Ambos aspectos son complementarios, es decir, que para desarrollar valor en tu negocio, deberás generar valor como persona y viceversa.

Este post nace derivado de la conferencia "Como Generar Valor" impartida en la Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Nacional Autónoma de México, por el Mtro. Carlos Esquivel.

Una presentación en prezi, hecha por mí,  con fragmentos de la información contenida en este post:

Como Generar Valor