Generación de Valor. Del Negocio a lo Personal o Viceversa

¿Qué es valor?

De manera poco ortodoxa se dice que es algo que se aprecia, algo por lo que se lucha, y algo en lo que se cree; por eso no se puede ignorar ni puede faltar. Se entiende como una propiedad que las personas le asignan a lo tangible e intangible; esto depende de una amplia gama de criterios calificadores, tanto subjetivos y objetivos, así como individuales o colectivos; que reflejan las características de aquello que -estamos "valuar".

Como individuos existen ciertos valores que han sido catalogados como "ideales" en las personas, que han sido transmitidos y enunciados por generaciones durante siglos, aún con las diferencias culturales que pueden existir; y son valores tales como la Honestidad, la Responsabilidad, el Respeto, la Tolerancia, los que han perdurado para reflejar lo que la sociedad espera de sus individuos, y que esto se refleje como sociedad misma.

En los Negocios, también se han transmitido criterios para medir el valor de este, desde las famosas valuaciones financieras hasta valuaciones de marcas, por eso hoy en día logramos entender el valor en términos tangibles por medio de variables como son: Precio, Ventas, Valor de la empresa a presente o futuro, Valor de Acciones, Número de Clientes, Tasa de Crecimiento (o decrecimiento), etcétera, etcétera; mientras que la valuación de intangibles esta más basado en  la percepción del Cliente-Mercado sobre la Marca, el Producto, la Empresa o el Servicio.

Y en ambos campos, tanto en el de los negocios como el ámbito personal, esta por demás decir, que es posible adquirir, trabajar, mejorar, y sobre todo: promover; aquellos elementos valorados, para crear un puente hacia la mejor aceptación de lo que generamos para los demás, sean productos, servicios o actos humanos.

¿Qué genera valor?

Dentro de los Negocios algunos de los elementos que generan valor, son:

• Explotación de ventajas competitivas (Algunas de estas ventajas pueden ser de mayor capacidad productiva, o mejor distribución, o mejor precio)
• Diferenciación (Algunas pueden ser: materiales o insumos, método productivo, o incluso el precio)
• Propiedades Intangibles (Aquellas como los servicios post-venta, la creación de una imagen, o sensación de seguridad)
• Generación de una propuesta significativa para el cliente (Propuestas como la sustentabilidad, el reciclaje, o el uso responsable, son los enfoque que predominan)
• Fomentar la lealtad cliente-marca
• Constante comunicación con el cliente 
• Identificación de lo que valoran: la sociedad, los segmentos sociales, e individuos

Como individuos, como personas, es favorable desarrollar ciertos hábitos que nos permitan generar más hacia, primeramente, el entorno más cercano como son el familiar, y por supuesto, en ambientes laborales y sociales. Algunas cosas que generan valor como individuos, tomando en cuenta lo anterior,  son: 

• Crear un alto nivel en habilidades, cognoscitivas, o intelectuales
• Diferenciarse entre los otros individuos, es favorable, porque actuar como los demás propicia "invisibilidad"
• En las personas las propiedades, en su mayoría son intangibles, por lo que la mejor manera de evidenciar estas propiedades es haciendo algo por los demás; como son familia, trabajo, o amigos
• Tener una visión como persona, propicia tener una propuesta; y como individuo debemos forjar una que genere un beneficio para el entorno
• Para fomentar lealtad, como individuo, hay que ser leal. Ser honesto y congruente propicia que el entorno valore esto en nosotros
• Como seres sociales, es inevitable interactuar con otras personas, por lo que buscar fortalecer estas habilidades, es esencial. La comunicación tiene que ser asertiva, clara, precisa, y oportuna.
• Como individuo, se tiene que tener en constante cercanía, aquello que es valorado por los diferentes entornos sociales en los que nos desenvolvemos. Preciso saber escuchar, y observar

Las acciones básicas para Generar Valor

En los negocios suelen ser actividades con relación a:

• Comunicar lo que el cliente quiere o valora
• Equilibrar la innovación interna y  las necesidades-deseos del cliente
• Identificar detonadores del proceso de decisiones y evaluación  sobre del producto o servicio
• Generar alternativas competitivas
• Promover programas de experiencia de uso
• Generar modelos de satisfacción, en función del uso: Utilitario, hedonista y de bajo involucramiento

En las personas suelen ser acciones como: 

• Adoptar (aprender) una personalidad: proactiva, propositiva, y asertiva 
• Equilibrar entre aquello que somos hoy y aquello que necesitamos "evolucionar" de acuerdo al entorno
• Conocer y administrar los diferentes roles que jugamos, como pueden ser familiares, laborales o sociales
• Con el alto grado de competencia, las personas tienen que generar diversas herramientas para tener más oportunidades
• Mostrarse en concordancia, ante todos los entornos, y explotar estas experiencias para propiciar en quienes nos rodean, la sensación de una interacción más cercanas

Fases para Generar Valor

En los negocios se desarrollan en: 

Primera fase: Es la Definición de aquello que el cliente considera valioso. Usa herramientas de estudio de mercado, así como análisis de insatisfacción interno

Segunda fase: Es la Creación del bien, que tendrá que cumplir las características solicitadas por el cliente y cumplir con los elementos internos para 

Tercera fase: Es la Entrega del bien, consistente en la relación tiempo-lugar-estado en que el bien llega al cliente, incluso se consideran los factores post-compra como son: la  atención a devoluciones, cambios, o servicios de mantenimiento o correctivos

En lo personal, me gustaría pensar que se trata de: 

Primera fase: Definirse como Persona. Haciendo un análisis exhaustivo sobre todo aquello que nos compone y que al mismo tiempo representamos

Segunda fase: La demostración de Nuestra Persona ante el Entorno. Hacerse notar, no como un anuncio, sino basado en actos o hechos que demuestren aquellas características que proporcionan valor y generan en el entorno la seguridad de lo que podemos ofrecer

Tercera fase: Generar experiencia. Hablamos de medir y mejorar lo que somos y hacemos; además de adaptarse a las necesidades del entorno. Aquel que se quede estático por consecuencia irá "devaluándose"

Pero ¿a que le da Valor el Cliente-Personas?

En los negocios, los clientes valoran sobre los bienes o servicios, lo siguiente: 

• La imagen que proyecta
• La disponibilidad
• La facilidad
• La funcionalidad
• La relación con la marca
• El precio

En las personas, el entorno familiar, laboral, social; suele apreciar:

• La honestidad
• El compromiso
• La congruencia
• La empatía 
• La valentía
• La creatividad y la destreza

Así con lo anterior, podemos concluir que el desarrollo y optimización de aquellas características que generan valor, son importantes tanto para los negocios como para las personas. Ambos aspectos son complementarios, es decir, que para desarrollar valor en tu negocio, deberás generar valor como persona y viceversa.

Este post nace derivado de la conferencia "Como Generar Valor" impartida en la Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Nacional Autónoma de México, por el Mtro. Carlos Esquivel.

Una presentación en prezi, hecha por mí,  con fragmentos de la información contenida en este post:

Como Generar Valor

¿Recursos humanos o Capital Humano o Personal?

Administración del Personal

En los últimos días he sido testigo de las formas en que somos vistas las personas que integramos una organización. Mediante las experiencias que me comparten mi novia, y un amigo en conjunto con la mía desde luego; es que puedo decir que las practicas que emplean las organizaciones para con las personas que componen la organización son tan diferentes como las organizaciones mismas. Con esto me refiero a las formas en que se visualiza a las personas, ya sea como Recursos, Capital o Personas (valga la redundancia). Las implicaciones que estas definiciones poseen, son:

A) Recursos Humanos: las personas son vistas como fuente de trabajo, como todo recurso, se agota y cuando se agota o ya no es funcional, se busca nuevo recurso (supliendo o agregando), el enfoque de esta definición es el de "Las personas estarán aquí hasta que ya no sean útiles". La tendencia normal es que cumplan con los mínimos requisitos de las Leyes Laborales, en algunos casos esto ni siquiera se cumple al 100%. Esto no siempre es voluntario, las circunstancias internas y externas de la organización les pueden provocar adoptar este enfoque. Algunas son:

• Falta de experiencia en la administración de las personas que componen la organización
• El ser una Empresa nueva o MiPyME puede generar un enfoque basado en resultados financieros a corto plazo, dejando de lado el desarrollo del personal
• Poco interés en el desarrollo de los trabajadores, por conveniencia (financiera, legal, o funcional)
• Poco capital para invertir en el desarrollo de los trabajadores
• Las tareas están tan divididas y especificas que se considera más fácil suplir que desarrollar
• La preparación y el desarrollo tiene un costo superior a los posibles beneficios

Efectos positivos o beneficios:

• Ahorro a corto plazo
• Disciplina basada en medidas coercitivias
• Rendimiento estable

Sus efectos negativos:

• Alta rotación de las personas
• Alta sensación de insatisfacción laboral
• Altos costos por procesos de contratación, e inducción
• Rendimiento mínimo
• Faltas a la Ley Laboral

B) Capital Humano: la organización ve en las personas que le integran una oportunidad para generar rendimientos, mediante la inversión para su desarrollo, pero como toda inversión tiene un riesgo. el enfoque de este tipo de administración es algo como "Las personas y su desarrollo son potencialmente fuentes de ingresos. Son organizaciones que cumplen y superan las prestaciones de ley, se concentran en la preparación profesional, pero también en programas enfocados al perfil "humano"(aunque suene redundante) y económico. Para algunas empresas es voluntario, pero muchas veces es casi obligatorio, ya que es prioridad la constante preparación y adopción del cambio. Las circunstancias que influyen en la adopción de este enfoque son:

• Experiencia con los resultados de la preparación del personal
• Interés de la organización en desarrollar a sus empleados aunque esto no se refleje en los ingresos al corto plazo, o de manera directa
• Buscar la consolidación mediante la actualización o especialización
• Tener el suficiente capital para la inversión en este enfoque de administración
• Que el giro de la empresa sufra de constantes actualizaciones (legal, fiscal, bancario,tecnológico, médico, etc.) y esto vuelva indispensable la inversión en el desarrollo de las personas
• La planeación a largo plazo para que las personas logren llegar a niveles más altos dentro de la organización

Efectos positivos:

• Alta preparación para adaptarse al cambio
• Satisfacción laboral
• Buena asimilación del cambio
• Cumplimiento de los parámetros legales que hablan de capacitación y/o prestaciones
• Crecimiento empresarial a mediano-largo plazo

Sus efectos negativos son:

• La preparación sin autoridad o jerarquía puede generar frustración. La sobre-preparación puede generar insatisfacción en sus tareas
• Si las personas no lo aprovechan se convierte en una pérdida
• Implica riesgo de preparar trabajadores "vampiros" que solo buscan los beneficios para irse a otras organizaciones donde obtenga mejores beneficios
• La alta inversión puede generar en Socios o Inversionistas insatisfacción en sus rendimientos netos

C) Personal: la misma palabra reconoce su carácter como PERSONAS Y NO COMO COSAS. Este enfoque no solo busca obtener lo mejor de los individuos para hacer crecer los beneficios económicos de la organización. Este enfoque va más allá. Se rige por un paradigma social,  el objetivo real deberá ser el de involucrar a las personas y fortalecer el concepto "Todos para uno y uno para todos". Capacitación, Preparación, Bonos, Programas de Convivencia entre el Personal, Programas de desarrollo, etc., son parte integral pero sobre todo natural, su objetivo no es generar únicamente resultados financieros, sino generar un buen ambiente psico-social. Las circunstancias que rodean la aplicación de este enfoque son:

• Generalmente son empresas Consolidadas en el mercado, empresas grandes, o de crecimiento acelerado
• Poseen Altos ingresos y destinan muchos para la generación de un ambiente saludable en la organización
• Conocen los beneficios de dar a sus empleados, no solo premios o capacitaciones, sino programas integrales de desarrollo humano
• NO es prioridad un rendimiento económico, la prioridad es el vínculo persona-organización, por que con este enfoque el éxito operacional y financiero "llega solo"
• El ambiente organizacional a nivel mundial tiene como objeto desarrollar centros de trabajo con este enfoque
• Para que una marca o empresa sean arraigadas por sus clientes primero deben ser arraigadas por sus trabajadores

Efectos Positivos:

• Benefician la percepción de clientes, proveedores, socios, sobre el impacto de la organización en la sociedad
• Generan un sentimiento en las personas para buscar la mejora continua, en función del bien colectivo y no el individual
• La satisfacción laboral es alta
• Tiene buen manejo del cambio, pero sobre todo acepta, fomenta y "siembra" la idea de la innovación
• Los rendimientos económicos crecen progresivamente, pero lo más importante consolida la marca con el mercado mediante un ambiente interno saludable y dinámico

Efectos Negativos:

• Requiere de Alta preparación y conocimientos de quien aplica esta clase de enfoque
• Implica modificaciones constantes lo cual redunda en inversiones constantes
• Puede ocasionar, el perder la noción del misión y objetivos reales de la organización

Esta explicación no abarca la alta gama de matices que toman tanto las razones como las consecuencias de la adopción de los enfoques. Un profesor un día me dijo: "Nada que tenga que ver con personas es estable o totalmente cierto y  la administración es una materia social, por eso nunca será 100% exacta"

Cualquiera de los 3 enfoque ha sido utilizado por diversas empresas, en algunas con mucho éxito, en otras... pues no tanto.

Una pregunta que siempre usan para este tema es: "Si tuvieras un burro ¿como lo hacer avanzar más?, ¿a golpes y gritos o con zanahorias?, la respuesta es un poco de ambos. ¿Porqué? por que a golpes un día protesta y se va o deja de caminar  (además de ser crueldad animal) y por que no siempre habrá zanahorias y el día que no tengas, dejará de caminar."

Guardando toda proporción (por que las personas no son burros, aunque se empeñen mucho), al final el objetivo debería de ser encontrar el equilibrio para la satisfacción y bienestar de las personas que colaboran y generan para las organizaciones.Les dejo un enlace de un video de alguien que sabe sobre Personal, y la mejor forma de generar Confianza...

Como construir un mejor lugar para trabajar